Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans justification.

2. Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

3. Procédure de Retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse travely.fr@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.

4. Délai de Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Échange de Produit Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix.

7. Exceptions Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés

• Cartes cadeaux

• Articles en promotion finale (soldes ou déstockage)

8. Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est disponible à travely.fr@gmail.com.